title: “Sales Channels” description: “Konfigurasi 8 channel penjualan dengan pricing per channel, default memory, quick switch, dan integrasi marketplace.”

Sales Channels

SNISHOP ERP mendukung 8 channel penjualan dengan harga yang bisa berbeda per channel. Setiap channel memiliki karakteristik, strategi pricing, dan integrasi yang berbeda — memungkinkan bisnis menjangkau pelanggan melalui berbagai touchpoint.

Channel yang Tersedia

#	Channel	Harga	Verifikasi	Integrasi
1	Offline	Normal	Instant	Thermal printer
2	Marketplace	Custom (+commission)	Auto-sync	Shopee, Tokopedia
3	Website	Normal	Instant	Direct checkout
4	WhatsApp	Normal	Manual/Instant	WA Business API
5	Reseller	Diskon khusus	Manual	Reseller portal
6	B2B	Grosir	Invoice	Payment term 30 hari
7	Grab	Custom (+delivery)	Auto	GrabFood API
8	Social Media	Normal	Manual	DM/Comment

Detail per Channel

1. Offline — Penjualan di Toko

Fitur	Deskripsi
Harga	Harga normal sesuai katalog
Pembayaran	Cash, transfer, QRIS, debit, credit, e-wallet
Receipt	Cetak via thermal printer
Membership	Poin otomatis terkumpul
Use Case	Customer datang langsung ke toko

2. Marketplace — Shopee, Tokopedia

Fitur	Deskripsi
Harga	Bisa lebih tinggi (cover commission)
Stok	Sync real-time ke marketplace
Order	Otomatis masuk ke order queue
Resi	Auto-upload nomor resi
Use Case	Jangkauan lebih luas

3. Website — Toko Online

Fitur	Deskripsi
URL	`/toko`
Checkout	Shopee-like experience
Variant	Support product variants
Display	Best seller, total sold count
Use Case	Branding dan kontrol penuh

4. WhatsApp — Order via Chat

Fitur	Deskripsi
Order	Customer chat → CS input manual
Notifikasi	WhatsApp notification otomatis
Template	Quick response template
Linking	Auto-link ke customer profile
Use Case	Personal touch

5. Reseller — Penjualan via Reseller

Fitur	Deskripsi
Harga	Harga khusus reseller (lebih rendah)
Tracking	Penjualan per reseller terpantau
Komisi	Commission calculation otomatis
Dashboard	Reseller dashboard terpisah
Use Case	Scale tanpa biaya marketing

6. B2B — Bisnis ke Bisnis

Fitur	Deskripsi
Harga	Harga grosir (volume besar)
Invoice	Generate invoice otomatis
Payment Term	30 hari payment term
Tracking	BTT (Bukti Transfer Terima) tracking
Partial	Support partial payment
Use Case	Volume besar, pelanggan korporat

7. GrabFood — Delivery

Fitur	Deskripsi
Integrasi	Terintegrasi dengan Grab
Order	Otomatis masuk, auto-accept
Menu	Sync menu ke Grab
Delivery	Delivery tracking
Use Case	Instant delivery

Fitur	Deskripsi
Order	Via DM atau comment
Input	CS input manual
Payment	Manual verification
Delivery	Arrangement via chat
Use Case	Brand awareness + penjualan

Channel-Specific Pricing

Setiap produk bisa memiliki harga berbeda per channel:

Contoh Pricing — Ayam Suwir Petir (150g)

Channel	Harga	Margin Adjustment
Offline	Rp 45.000	Base price
Marketplace	Rp 48.000	+6.7% (cover commission)
Website	Rp 45.000	Same as offline
WhatsApp	Rp 45.000	Same as offline
Reseller	Rp 38.000	-15.6% (reseller margin)
B2B	Rp 35.000	-22.2% (volume discount)
Grab	Rp 50.000	+11.1% (delivery fee)
Social Media	Rp 45.000	Same as offline

Setup Channel Pricing

Langkah	Aksi
1	Buka halaman produk (`/companyproducts`)
2	Pilih produk yang ingin diatur harganya
3	Klik tab Harga per Channel
4	Input harga untuk setiap channel
5	Klik Simpan

Default Channel Memory

Sistem mengingat channel terakhir yang digunakan oleh setiap user: Benefit:

Lebih cepat checkout — tidak perlu pilih channel setiap kali
Mengurangi human error — channel konsisten
Bisa diganti kapan saja — satu klik

Quick Channel Switch

Kasir bisa dengan cepat ganti channel dengan satu klik:

Langkah	Aksi
1	Klik tombol channel di POS
2	Pilih channel baru dari dropdown
3	Transaksi langsung menggunakan channel baru

Use Case:

Handle order dari berbagai channel dalam satu shift
Switch dari offline ke WhatsApp saat ada order WhatsApp masuk
Switch ke B2B saat ada customer B2B datang

Entity Relationship Diagram — Channel Pricing

Diagram berikut menunjukkan relasi antar-entitas yang terlibat dalam mekanisme channel pricing dan transaksi multi-channel.

Penjelasan Relasi

Relasi	Kardinalitas	Deskripsi
`CompanyPOSProduct → CompanyPOSTransaction`	1 : N	Satu produk bisa muncul di banyak transaksi (offline, online, marketplace, dll)
`CompanyPOSProduct → MarketplaceCart`	1 : N	Satu produk bisa masuk ke banyak keranjang belanja di marketplace
`CompanyPOSProduct → ProductOrder`	1 : N	Satu produk bisa di-order berkali-kali oleh berbagai customer
`MarketplaceOrder → MarketplaceCommissionSettings`	N : 1	Semua order marketplace mengikuti satu set aturan komisi yang sama
`MarketplaceCart → MarketplaceOrder`	N : 1	Banyak item di keranjang bergabung menjadi satu order
`CompanyPOSTransaction → CompanyPOSSettings`	N : 1	Semua transaksi dalam satu perusahaan memakai konfigurasi POS yang sama

Entity Schema — Channel Pricing

`channel_pricing` Object dalam `CompanyPOSProduct`

Field channel_pricing adalah object nested di dalam entitas CompanyPOSProduct yang menyimpan harga khusus untuk setiap channel penjualan. Jika suatu channel tidak diatur, sistem akan fallback ke field price (harga base).

Field	Tipe	Wajib	Deskripsi
`channel_pricing.offline_pos`	`number`	Tidak	Harga produk saat dijual via POS offline (toko fisik). Biasanya sama dengan `price`.
`channel_pricing.marketplace`	`number`	Tidak	Harga produk di marketplace (Shopee, Tokopedia). Biasanya +5-10% dari base untuk cover commission.
`channel_pricing.website`	`number`	Tidak	Harga produk di website toko online (`/toko`). Biasanya sama dengan base price untuk mendorong direct purchase.
`channel_pricing.whatsapp`	`number`	Tidak	Harga produk untuk order via WhatsApp. Biasanya sama dengan base price.
`channel_pricing.reseller`	`number`	Tidak	Harga khusus reseller. Biasanya -15-20% dari base agar reseller punya margin.
`channel_pricing.b2b`	`number`	Tidak	Harga grosir B2B. Biasanya -20-25% dari base untuk volume besar.
`channel_pricing.grab`	`number`	Tidak	Harga produk di GrabFood. Biasanya +10-15% untuk cover delivery fee.
`channel_pricing.social_media`	`number`	Tidak	Harga produk untuk order dari Instagram/Facebook. Biasanya sama dengan base price.

Contoh Data `channel_pricing`

// CompanyPOSProduct — Ayam Suwir Petir (150g)
{
  "name": "Ayam Suwir Petir",
  "sku": "ASP-150",
  "price": 45000,          // base price (fallback)
  "cost": 22000,           // HPP
  "channel_pricing": {
    "offline_pos":  45000, // = base
    "marketplace":  48000, // +6.7% cover commission
    "website":      45000, // = base
    "whatsapp":     45000, // = base
    "reseller":     38000, // -15.6% reseller margin
    "b2b":          35000, // -22.2% volume discount
    "grab":         50000, // +11.1% delivery fee
    "social_media": 45000  // = base
  }
}

`source` Enum dalam `CompanyPOSTransaction`

Field source pada CompanyPOSTransaction mencatat dari channel mana transaksi berasal. Nilai ini digunakan untuk reporting dan analytics per channel.

Nilai `source`	Label	Deskripsi
`pos`	POS / Kasir	Transaksi dari mesin kasir di toko fisik
`online_catalog`	Katalog Online	Order dari katalog produk online (link sharing)
`website`	Website	Order dari website toko online (`/toko`)
`marketplace`	Marketplace	Order dari Shopee, Tokopedia, dll
`landing_page`	Landing Page	Order dari landing page khusus campaign
`whatsapp`	WhatsApp	Order yang diinput dari chat WhatsApp
`reseller`	Reseller	Order dari portal reseller
`b2b`	B2B	Order bisnis ke bisnis (korporat)
`grab`	GrabFood	Order dari platform GrabFood
`social_media`	Social Media	Order dari DM Instagram/Facebook/TikTok

`sales_channel` Enum (Ternormalisasi)

Field sales_channel adalah versi ternormalisasi dari source yang ditambahkan untuk kompatibilitas. Field ini memiliki nilai lebih lengkap dan menjadi sumber kebenaran baru, sementara source dipertahankan untuk backward compatibility.

Nilai `sales_channel`	Padanan `source`	Catatan
`offline_pos`	`pos`	Default untuk transaksi POS
`offline`	—	Alias legacy untuk offline
`website`	`website`	Langsung map
`online_catalog`	`online_catalog`	Langsung map
`marketplace`	`marketplace`	Langsung map
`landing_page`	`landing_page`	Langsung map
`whatsapp`	`whatsapp`	Langsung map
`reseller`	`reseller`	Langsung map
`b2b`	`b2b`	Langsung map
`grab`	`grab`	Langsung map
`social_media`	`social_media`	Langsung map

Flowchart — Channel Pricing Gate (A3)

Flowchart berikut menggambarkan bagaimana sistem memilih harga yang benar saat kasir atau customer melakukan transaksi. Logika ini berjalan di backend setiap kali produk ditambahkan ke cart atau transaksi di-finalize.

Aturan Fallback Harga

Prioritas	Sumber Harga	Kondisi
1	`channel_pricing[channel]`	Jika field ini ada dan > 0 untuk channel aktif
2	`price` (base price)	Jika `channel_pricing` tidak diset, null, atau 0
3	`price - discount`	Setelah harga terpilih, terapkan diskon member/voucher jika ada

Contoh Skenario Pricing Gate

Skenario	Channel	`channel_pricing`	`price`	Harga Dipakai
Harga channel diset	Marketplace	48.000	45.000	48.000
Harga channel kosong	Reseller	null	45.000	45.000 (fallback)
Harga channel = 0	B2B	0	45.000	45.000 (fallback)
Harga channel + voucher	Offline	45.000	45.000	42.000 (setelah voucher Rp 3.000)

Perbandingan Lengkap 8 Channel

Tabel berikut merangkum perbedaan karakteristik, strategi, dan konfigurasi dari kedelapan channel penjualan yang didukung SNISHOP ERP.

Aspek	Offline	Marketplace	Website	WhatsApp	Reseller	B2B	Grab	Social Media
Harga default	Base price	+5-10%	Base price	Base price	-15-20%	-20-25%	+10-15%	Base price
Pembayaran	Cash/Transfer/QRIS/Debit/Credit/E-wallet	Gateway marketplace	Gateway website	Transfer/E-wallet	Transfer	Invoice 30 hari	Auto (Grab)	Transfer manual
Verifikasi bayar	Instant	Auto-sync	Instant	Manual/Instant	Manual	Invoice approval	Auto	Manual
Stok sync	Real-time	Real-time API	Real-time	Manual deduction	Manual	Manual deduction	Real-time API	Manual deduction
Pencetakan struk	Thermal printer	Tidak (digital)	Tidak (digital)	Tidak	Tidak	Invoice PDF	Tidak	Tidak
Membership poin	Ya	Tidak	Ya	Ya	Ya	Tidak	Ya	Ya
Input order	Kasir scan barcode	Otomatis (API)	Customer self-checkout	CS input manual	Portal reseller	Sales input	Otomatis (API)	CS input manual
Tracking resi	N/A	Auto-upload	Manual/API	Manual	Manual	N/A	Auto (Grab)	Manual
Commission/fee	Tidak ada	5-10% ke marketplace	Payment gateway fee	Tidak ada	Komisi reseller	Tidak ada	20-25% ke Grab	Tidak ada
Cocok untuk	Customer datang ke toko	Jangkauan nasional	Branding + kontrol penuh	Personal touch	Scale tanpa marketing	Volume korporat	Instant delivery	Brand awareness

Sequence Diagram — Order Flow per Channel

1. Offline (POS) — Transaksi di Toko

2. Marketplace — Shopee / Tokopedia

3. Website — Toko Online `/toko`

4. WhatsApp — Order via Chat

5. Reseller — Portal Reseller

6. B2B — Bisnis ke Bisnis

7. Grab — GrabFood Delivery

State Machine — Order Status per Channel

Setiap channel memiliki flow status order yang sedikit berbeda. Berikut state machine untuk transaksi di SNISHOP ERP:

Penjelasan State

State	Deskripsi	Channel yang umum
`pending`	Order baru dibuat, belum diproses	Semua channel
`pending_verification`	Menunggu verifikasi pembayaran non-tunai	WhatsApp, B2B, Social Media
`processing`	Sedang dikemas / disiapkan	Marketplace, Website, Grab, Reseller
`shipped`	Sudah diserahkan ke kurir	Marketplace, Website, Grab
`delivered`	Sampai di tangan customer	Marketplace, Website, Grab
`completed`	Transaksi selesai (final)	Semua channel
`cancelled`	Order dibatalkan	Semua channel
`rejected`	Order ditolak (misal stok habis)	Marketplace, Grab
`refunded`	Dana dikembalikan ke customer	Offline, Website

Payment State Machine

Channel Reporting

Laporan penjualan per channel tersedia di Dashboard, Analytics, dan Advanced Analytics:

Metrik	Deskripsi
Total Revenue	Pendapatan per channel
Transaction Count	Jumlah transaksi per channel
Average Order Value	Rata-rata nilai order per channel
Top Products	Produk terlaris per channel
Growth Rate	Pertumbuhan revenue per channel
Profit Margin	Margin keuntungan per channel

Channel Integration

Marketplace Integration

Fitur	Status
Sync produk ke marketplace	✅
Sync stok real-time	✅
Order otomatis masuk	✅
Resi auto-upload	✅
Price sync	✅

WhatsApp Integration

Fitur	Status
Notifikasi order baru	✅
Quick response template	✅
Customer linking	✅
Order history	✅

Grab Integration

Fitur	Status
Menu sync	✅
Stok sync	✅
Order auto-accept	✅
Delivery tracking	✅

Strategi Pricing per Channel

Channel	Strategi	Alasan
Offline	Harga normal	Base price
Marketplace	+5-10%	Cover commission marketplace
Website	Harga normal	Dorong direct purchase
WhatsApp	Harga normal	Personal service
Reseller	-15-20%	Margin untuk reseller
B2B	-20-25%	Volume discount
Grab	+10-15%	Cover delivery fee
Social Media	Harga normal	Brand awareness

Tips

Pilih channel yang tepat sesuai karakteristik pelanggan target
Set buffer stock untuk marketplace untuk menghindari overselling
Monitor margin per channel — channel dengan revenue tertinggi belum tentu yang paling profitable
Prioritas channel berdasarkan margin — fokus pada channel dengan profit margin terbaik
Sync stok real-time ke semua channel untuk menghindari overselling

​title: “Sales Channels” description: “Konfigurasi 8 channel penjualan dengan pricing per channel, default memory, quick switch, dan integrasi marketplace.”

​Sales Channels

​Channel yang Tersedia

​Detail per Channel

​1. Offline — Penjualan di Toko

​2. Marketplace — Shopee, Tokopedia

​3. Website — Toko Online

​4. WhatsApp — Order via Chat

​5. Reseller — Penjualan via Reseller

​6. B2B — Bisnis ke Bisnis

​7. GrabFood — Delivery

​8. Social Media — Instagram/Facebook

​Channel-Specific Pricing

​Contoh Pricing — Ayam Suwir Petir (150g)

​Setup Channel Pricing

​Default Channel Memory

​Quick Channel Switch

​Entity Relationship Diagram — Channel Pricing

​Penjelasan Relasi

​Entity Schema — Channel Pricing

​channel_pricing Object dalam CompanyPOSProduct

​Contoh Data channel_pricing

​source Enum dalam CompanyPOSTransaction

​sales_channel Enum (Ternormalisasi)

​Flowchart — Channel Pricing Gate (A3)

​Aturan Fallback Harga

​Contoh Skenario Pricing Gate

​Perbandingan Lengkap 8 Channel

​Sequence Diagram — Order Flow per Channel

​1. Offline (POS) — Transaksi di Toko

​2. Marketplace — Shopee / Tokopedia

​3. Website — Toko Online /toko

​4. WhatsApp — Order via Chat

​5. Reseller — Portal Reseller

​6. B2B — Bisnis ke Bisnis

​7. Grab — GrabFood Delivery

​8. Social Media — Instagram / Facebook / TikTok

​State Machine — Order Status per Channel

​Penjelasan State

​Payment State Machine

​Channel Reporting

​Channel Integration

​Marketplace Integration

​WhatsApp Integration

​Grab Integration

​Strategi Pricing per Channel

​Tips

title: “Sales Channels” description: “Konfigurasi 8 channel penjualan dengan pricing per channel, default memory, quick switch, dan integrasi marketplace.”

Sales Channels

Channel yang Tersedia

Detail per Channel

1. Offline — Penjualan di Toko

2. Marketplace — Shopee, Tokopedia

3. Website — Toko Online

4. WhatsApp — Order via Chat

5. Reseller — Penjualan via Reseller

6. B2B — Bisnis ke Bisnis

7. GrabFood — Delivery

8. Social Media — Instagram/Facebook

Channel-Specific Pricing

Contoh Pricing — Ayam Suwir Petir (150g)

Setup Channel Pricing

Default Channel Memory

Quick Channel Switch

Entity Relationship Diagram — Channel Pricing

Penjelasan Relasi

Entity Schema — Channel Pricing

`channel_pricing` Object dalam `CompanyPOSProduct`

Contoh Data `channel_pricing`

`source` Enum dalam `CompanyPOSTransaction`

`sales_channel` Enum (Ternormalisasi)

Flowchart — Channel Pricing Gate (A3)

Aturan Fallback Harga

Contoh Skenario Pricing Gate

Perbandingan Lengkap 8 Channel

Sequence Diagram — Order Flow per Channel

1. Offline (POS) — Transaksi di Toko

2. Marketplace — Shopee / Tokopedia

3. Website — Toko Online `/toko`

4. WhatsApp — Order via Chat

5. Reseller — Portal Reseller

6. B2B — Bisnis ke Bisnis

7. Grab — GrabFood Delivery

8. Social Media — Instagram / Facebook / TikTok

State Machine — Order Status per Channel

Penjelasan State

Payment State Machine

Channel Reporting

Channel Integration

Marketplace Integration

WhatsApp Integration

Grab Integration

Strategi Pricing per Channel

Tips